26 апреля состоялась областная научно-практическая конференция "Бережливая поликлиника"

08.05.2018

26 апреля на базе ГАУЗ «Кемеровская областная стоматологическая поликлиника» состоялась Областная научно-практическая конференция «Бережливая поликлиника. Теоретические и практические аспекты внедрения проекта». Организаторами НПК выступил Департамен охраны здоровья населения Кемеровской области.

В конференции приняли участие 46 специалистов (заместители главных врачей стоматологических поликлиник, главные медицинские сестры, медицинские сестры стоматологических отделений, медицинские регистраторы) из 12 регионов Кемеровской области.

Основная цель конференции – познакомить представителей администрации, медицинских регистраторов, медицинских сестер стоматологических клиник области с основными направлениями внедрения проекта. Одна из важнейших и сложных задач - это изменение представления о взаимоотношениях медицинского регистратора и пациента, о роли медицинского персонала в проекте «Бережливая поликлиника». Это влечет за собой необходимость ментальных изменений и открывает пути для саморазвития и обучения новым принципам взаимодействия. Разработанные сотрудниками отделения дополнительного образования колледжа и представленные Санниковой И.Н. (зав. НМКЦ ГБПОУ «КОМК») «Стандарты обслуживания пациентов» окажут неоценимую помощь в этом направлении.

Конференция прошла в интерактивной форме с использованием приемов тренинговой работы, в которой студентами колледжа были смоделированы ситуации деструктивного взаимодействия медицинского регистратора с пациентами, с последующим дебрифингом. Особое внимание на конференции было уделено основам клиентского медицинского сервиса (бизнес-тренер Солдатова Т.С. - директор по работе с ключевыми партнерами (операционный офис "Кузбасский" Филиала ПАО "БАНК УРАЛСИБ" в г. Новосибирск), стандартам внешнего вида и профессионального общения (Кравченко Л.И. –методист ЦСУЗС ГБПОУ «КОМК»).

Впереди - новые встречи, семинары, конференции, цель которых одна – содействие повышению качества обслуживания пациентов.