Обучающий семинар на тему «Регистратор в рамках проекта «Бережливая поликлиника»

15.11.2017

       15 ноября 2017 года в ГБПОУ «Кемеровский областной медицинский колледж» проводится первый обучающий семинар на тему «Регистратор в рамках проекта «Бережливая поликлиника», целью которого является задать направление для самообразования и самосовершенствования, для понимания своей роли в организации. Обучение персонала регистратур на семинаре осуществляется в форме тренингов, консультаций, с использованием включенного наблюдения и последующего дебрифинга. Условия проведения максимально приближены к реальным – один из учебных классов колледжа оснащен как симуляционная регистратура – в наличии стойка регистратора, посадочные места для пациентов, настенная и напольная навигация. Участникам семинара предложены брошюры «Стандарты обслуживания».
       В семинаре участвуют 15 сотрудников из пяти медицинских организаций города Кемерово: ГАУЗ КО «Кемеровская городская детская клиническая больница №7», ГАУЗ КО «Кемеровская городская детская поликлиника №16», ГБУЗ КО «Областной клинический кожно-венерологический диспансер», ГАУЗ КО «Областная клиническая больница скорой медицинской помощи им. М.А. Подгорбунского» и санаторий «Журавлик» (ГАУЗ КО «Кемеровская городская детская клиническая больница №2»).
       В рамках внедрения проекта «Бережливая поликлиника» колледж обучает персонал медицинских организаций исполнять принятые стандарты пациентоориентированного клиентского сервиса, корректирует разработанные стандарты сервиса в ходе их внедрения, тем самым содействуя повышению качества обслуживания пациентов.
       В программу семинара включено изучение ситуационных задач с разбором конкретных примеров общения с пациентами, стандарты внешнего вида, презентация по стандартам обслуживания и многие другие важные вопросы. Семинар проводится с привлечением бизнес-тренера Солдатовой Т.С. - директора по работе с ключевыми партнерами (операционный офис "Кузбасский" Филиала ПАО "БАНК УРАЛСИБ" в г. Новосибирск), консультантов по красоте косметологической клиники «Золотая линия», фирма по пошиву одежды для медицинской организации «Имидж» представляет к показу линию одежды, преподаватели колледжа.